Управленческие решения Лекция №1 Разовский Ю. В.

Разовский Ю. В.

Управленческие решения в рекламе и других сферах бизнеса

Лекция № 1

Рассматриваемые вопросы:

Термины и понятия курса управленческие решения. Типизация УП. Стандартные вопросы управленческого решения. Эффективность и качество УП, факторы риска.

Основные понятия курса

Предвидеть, значит управлять! Кон Фу Дзцы

Управление – предвидение и воздействие с помощью других, а также:

прогнозирование, планирование, организация, воздействие, мотивация, контроль.

Стратегическое управление – прогнозирование, определение миссии организации, видения перспективы ее развития, постановка стратегической цели, разработка стратегического плана, организация стратегического контроля.

Решение - выбор лучшего, оптимального из альтернативных вариантов.

Альтернативный вариант – схожий, сопоставимый вариант, но достигающий поставленной цели с разным эффектом.

Риск – вероятность получения отрицательного результата, измеряется в процентах.

Управленческое решение – результат анализа внешней и внутренней среды предприятия, прогнозирования спроса и изменений состояния внешней среды, экономического или иного обоснования выбора оптимального, наилучшего варианта из альтернативных вариантов, обеспечивающих достижение поставленной цели.

Управленческое решение нацелено на преодоление проблемы, решение ряда взаимосвязанных задач.

Проблема – то, что мешает достижению поставленной цели.

Цель – конечный результат.

Качество - степень приближение параметров, свойств, характеристик объекта к запросам потребителей, эталонам, стандартам.

Качественное решение – решение, обеспечивающее достижение поставленной цели с минимальными экономическими, экологическими, социальными, моральными и другими издержками и достижение максимального экономического, социального, политического и иного эффекта.

Эффект – положительный результат деятельности

Эффективность решения – соотношение эффекта к затратам на реализацию решения.

Стандартные вопросы управленческого решения:

Какова цель организации, какую проблему следует решить?
Что нужно делать, какие решать задачи?
Как делать, по какой технологии?
Какие есть или возможно получить ресурсы по минимальной цене: материальные, финансовые, природные, кадровые, интеллектуальные.
Какие возможны затраты, непредвиденные расходы?
Какие сроки достижения поставленной цели и как повлияет фактор времени на эффективность решения?
Каким будет экономический эффект и социальные, экологические, политические последствия?
Какой уровень риска приемлем и как его снизить?

Упорядочение разнообразия управленческих решений.

Критерии:

Уровень принятия решения: высший уровень руководства, среднее звено, низший уровень.

Степень ответственности за принятие решения (юридической, финансовой, моральной) низкая, средняя, высокая.

Сфера применения: экономическая, политическая, производственная, военная, социальная, творческая, информационная.

Длительность действия: стратегические, тактические, оперативные.

Форма представления решения: план, приказ, указ, распоряжение, постановление, указание, предложение.

По степени рациональности: интуитивное (эвристическое), логическое (основано на суждениях), рациональное (расчеты, обоснования, оптимизация).

По психологическому состоянию управленца: импульсивное решение, инертное, рискованное, осторожное.

Качество УР – совокупность параметров решения обеспечивающих достижение поставленной цели с наименьшими издержками.

К параметрам качества УР относятся:

- правильная формулировка цели (в цифровых параметрах, амбициозно, но достижимо);
- высокая вероятность достижения поставленной цели или приемлемый риск;
- максимальный экономический, социальный, экологический или другой эффект;
- возможность быстрой реализации решения;
- минимум затрат ресурсов;
- стабильность объектов управления;
- согласованность управленческих действий, со стратегий организации высшего уровня;
- наличие не менее 3 альтернативных вариантов решения;
- формулировка четких, обоснованных критериев выбора наилучшего варианта;
-законность решения;
- четкий план реализации решения;
- наличие системы показателей и возможность получения информации по контролю результатов реализации решения;
- простота и креативность решения.

Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по следующим факторам:

- время (коэффициент капитализации, дисконтирования, доли ед.);
- инфляция, дефляция; (%)
- качество (соотношению цена / качество);
- масштаб (объем) производства; (себестоимость на единицу продукции: рублей на тонну, кубометр, штуку);
- уровень освоенности товара в производстве; (этап жизненного цикла: новый товар, освоенный, затраты на освоение и продвижение в единицу времени);
- условия применения (эксплуатации) товара (затраты на адаптацию товара к конкретным специфическим условиям);
- методы анализа и сбора информации должны быть одинаковыми, а затраты на сбор и обработку информации сопоставимы.
- степень риска (вероятность в %);

Суммарный риск подразделяется:

- экономические риски (курсы валют, налоги, тарифы, цены);
- политические риски (смена власти, войны, революции);
- природные (географические) риски (аномальные проявления природы, изменения климата);
- криминальные риски (хищения, кражи, убийства);
- технологические риски (аварии, брак);
- рыночные риски (конкуренция, падение спроса, сбои и рост цен у поставщиков)

Само главное

Предвидеть, значит управлять! Кон Фу Дзцы
Управленческое решение – результат анализа внешней и внутренней среды предприятия, прогнозирования спроса и изменений состояния внешней среды, экономического или иного обоснования выбора оптимального, наилучшего варианта из альтернативных вариантов, обеспечивающих достижение поставленной цели.
Качественное решение – решение, обеспечивающее достижение поставленной цели с минимальными экономическими, экологическими, социальными, моральными и другими издержками и достижение максимального экономического, социального, политического и иного эффекта.
Качество УР – совокупность параметров решения обеспечивающих достижение поставленной цели с наименьшими издержками.
Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид.
Стандартные вопросы управленческого решения:
Какова цель организации, какую проблему следует решить?
Что нужно делать, какие решать задачи?
Как делать, по какой технологии?
Какие есть или возможно получить ресурсы по минимальной цене: материальные, финансовые, природные, кадровые, интеллектуальные.
Какие возможны затраты, непредвиденные расходы?
Какие сроки достижения поставленной цели и как повлияет фактор времени на эффективность решения?
Каким будет экономический эффект и социальные, экологические, политические последствия?
Какой уровень риска приемлем и как его снизить?

Литература

Фатхудинов Р. А. Управленческие решения. Учебник. - 6 –е издание перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М.: 2013. -344 с. – (Высшее образование)
Смирнов Э. А. Управленческие решения в сфере рекламы. Учебно-методический комплекс для студентов специальности «Реклама». М. МосГУ, 2011, с.79
http://www.forbes.ru/tekhnologii/mekhanizmy-i-gadzhety/246321-tochka-zre...

Камеры от Ivideon

Пример из практики отечественного высокотехнологичного международного бизнеса

Резюме
Веб-камера передает изображение через интернет на сервер компании Ivideon. Здесь картинка шифруется и становится доступной клиенту, который оплатил установку камеры и услуги Ivideon. Посмотреть изображение или записи с камер можно с компьютера, планшета или смартфона из любой точки мира. Клиентов у Ivideon, созданной три года назад двумя российскими предпринимателями, почти 200 000 по всему миру, в том числе «Роснефть» и Honda. Ее годовая выручка $1 млн, а приложение Ivideon в iTunes и Google Play — самое популярное по числу скачиваний в своем сегменте рынка.

Читайте подробнее на Forbes.ru: http://www.forbes.ru/tekhnologii/mekhanizmy-i-gadzhety/246321-tochka-zre...

Выпускник МГТУ Владимир Еремеев начал заниматься системами видеонаблюдения для мобильных устройств в 2003 году.

Он поработал в нескольких IT-компаниях.
Последней было подразделение «Мегафона», где работали над сжатием видеосигнала для передачи на смартфон. Проект не реализовался, часть разработчиков, в том числе и Еремеева, уволили.
Инженер начал искать не новую работу и деньги, чтобы реализовать проект самостоятельно.
Он увлек этой идеей знакомого, Андрея Юдникова, бывшего тогда членом правления банка «Держава», и тот, пользуясь связями в финансовой сфере, занялся поиском инвестиций. Не заинтересовав венчурные фонды, они вложили личные средства в размере 4,5 млн. рублей, полученных от продажи своих квартир — в Калининграде и Подмосковье.

После этого нашли крупного клиента - сеть киосков быстрого питания «Крошка Картошка». Руководство сети столкнулось с резкими колебаниями выручки в разных киосках. Установленные в точках продаж камеры помогли увидеть, что продавцы продавали фаршированную картошку минуя кассу, причем параллельно официальной создали даже специальную службу доставки «левых» ингредиентов. Этот проект показал, что видеокамеры играют важную роль в системе безопасности. Сотрудники понимают, что за ними могут следить проследить в любой момент. В этом есть потребность в любой розничной сети!

Через полгода после открытия договорились с первым инвестором — знакомым ему еще со времен работы в банке Андреем Фатаховым, сооснователем сервиса NetPrint (сеть точек фотопечати через интернет, которую сейчас используют Yandex и Mail.ru). Средства поступали траншами. Всего вложено уже около 54,5 млн рублей, из них 35 млн — Фатаховым, 15 млн — его знакомым предпринимателем, имя которого основатели стартапа не называют.
Цель - выйти с услугой на международный рынок.
Инвесторы, считали, что нужно зарекомендовать себя в России, завоевать прочные позиции и потом уже захватывать зарубежные рынки. Однако с самого начала было принято решение сделать ставку на международное развитие.
Для массового пользователя сервис был запущен в феврале 2011 года: на сайте компании появилось приложение, позволяющее получать удаленный доступ к видеокамерам. Денег на рекламу не было, поэтому первые полгода клиентскую базу набирали, предоставляя услугу бесплатно.
Сейчас, чтобы обеспечить комфортную эксплуатацию системы для зарубежных пользователей, у Ivideon развернуты серверы в нескольких крупных российских городах, включая Москву и Санкт-Петербург, на Украине и в Казахстане, в Европе, на двух побережьях США и в Сингапуре. Рассматривается возможность развернуть сервис в Китае. Деньги инвесторов пошли на покупку и аренду серверов и разработку сложного программного обеспечения, позволяющего координировать потоки видеотрафика: если в одном из центров обработки данных происходит сбой, ПО должно мгновенно перенаправить видео клиентов по «обходному маршруту».
В декабре 2011 года в портфеле заказов Ivideon появилась «Роснефть».
Однажды в Ivideon раздался звонок: представитель фирмы-интегратора DMSoft, выигравшей тендер на систему удаленного контроля для топ-менеджмента нефтяной компании, предложил субподряд на внедрение системы видеонаблюдения. Не известно, сколько стоил весь проект, они получили около 8 млн рублей. Это был масштабный проект по установке систем наблюдения фактически по всей стране, включавший ряд специфических задач. Например, нужно было сделать так, чтобы при появлении на любом объекте кого-то из топ-менеджмента «Роснефти» у операторов автоматически отключались права на управление близлежащими камерами. Это было нужно для того, чтобы кто-то из удаленных операторов не помешал работе топ-менеджера, повернув камеру.
Ivideon оборудовала системой слежения специальный вездеход для наблюдения за строительством трубопроводов.
Роснефть» была интересным проектом, но там можно заработать большие и быстрые деньги, но также быстро потерять из-за политических рисков. Их бизнесом будет оставаться массовый рынок.
Новые частные клиенты
Создатель «Додо Пицца» Федор Овчинников решил поставить в свои пиццерии камеры от Ivideon в середине 2012 года. «Это было достаточно интересно с точки зрения маркетинга — каждый клиент мог наблюдать за процессом приготовления через интернет-сайт компании. В деньгах маркетинговый эффект оценить сложно, но такая мера бесспорно привлекает клиентов. Кроме того, установка видеокамер заменила использование «таинственных покупателей». Визит одного «таинственного покупателя» обходится в 1500–2000 рублей без учета стоимости поездок в другой город, а камера обходится в 4000 плюс 150 рублей в месяц за услуги Ivideon.
Услугами Ivideon пользуется и российское отделение Honda. «У нас уже было решение на базе аналоговых камер для безопасности салонов и ремонтных цехов, но мы решили внедрить и внутреннее наблюдение. Мы сравнили решение нескольких компаний с предложением Ivideon и получили разницу в четыре раза в пользу последнего! Кроме того, нам было удобно, что камеры можно быстро самостоятельно переставлять с места на место», — говорит глава IT-департамента Honda Motors Russia Павел Блинов.
Частных клиентов Ivideon начал привлекать только в сентябре 2012 года, когда удалось договориться об интеграции сервиса с наиболее популярной в мире платежной системой PayPal. Предложение для домашних пользователей начинается от 60 рублей, или $2 в месяц, для бизнес-пользователей — от 150 рублей в месяц. Минимальная стоимость камеры составляет 4000 рублей.

Несколько лет, потраченных на доведение до ума системы, принесли свои плоды. За 2012 год компания Ivideon заработала 12,8 млн рублей, а вот первое полугодие нынешнего года принесло уже 22 млн рублей выручки. Вот-вот в делах компании произойдет еще один рывок: Еремеев и Юдников заключили большой партнерский контракт с Philips.

Стремясь сделать свою услугу доступной на как можно большем числе платформ, сооснователи Ivideon обошли всех крупнейших мировых производителей видеокамер наблюдения — Samsung, D-Link и др. В начале года на выставке International Consumer Electronic Show в Лас-Вегасе они вступили в переговоры с Philips.
До них у Philips было семь подрядчиков по созданию решений для их новой камеры M120. Прошлый подрядчик работал над проектом полтора года,
Они решили за несколько недель и создали свой вариант. В 2013 году Philips начнет продавать по всему миру кобрендинговое решение в области видеонаблюдения — камера Philips плюс сервис Ivideon. Одновременно Philips передает российскому партнеру обслуживание 300 000 клиентов по всему миру, которые раньше пользовались другой платформой. Условия: Ivideon будет перечислять голландскому гиганту 50% выручки от платных пользователей. По прогнозам совладельцев российской компании, партнерство должно принести им $5,5 млн в год.

В настоящее время компания в общей сложности обслуживает 250 000 камер по всему миру (без учета 300 000 от Philips). В магазинах iTunes и Google Play приложение Ivideon пользователи скачали 182 000 раз (приложение крупнейшего конкурента, американской Dropcam, получившей $47 млн инвестиций, скачано менее чем 50 000 раз).
В мае 2013 года Ivideon получил статус резидента Сколково. Сотрудничество с инноградом с самого начала сложилось непросто. «Мы впервые подали документы в начале 2012 года, и нам два раза отказывали, причем по всем параметрам мы получали наивысшие баллы, но пролетали по одному — отсутствию в команде иностранных специалистов», — говорит Юдников. В результате Ivideon взял в штат программиста из США, и компания прошла по конкурсу. Пока инноград обеспечил российской компании налоговые льготы — за грантами она не обращалась.
В планах Ivideon — вывод на рынок новых датчиков для систем «умного дома». Если это удастся, Федор Овчинников сможет с таиландского пляжа не только посмотреть, как готовится пицца, но и узнать, что у него дома прорвало водопровод.

Факторы успеха:
- образование техническое;
- инновационная услуга;
- наличие собственного стартового капитал;
- целенаправленная работа с потребителями;
- удовлетворение потребности клиентов эффективней, чем конкуренты;
- связи в банковских структурах и привлечение инвестиционного капитала;
- ориентация на международный рынок;
- налоговые льготы.