стратегический маркетинг на примере фотоуслуг

Стратегический маркетинг в сфере фотоуслуг.
На примере Салон-Магазина Фотоуслуги.
Салон Магазин Фотоуслуги предоставляет такие виды услуг как:
1. фото на документы
2. сканирование
3. ксерокопирование ч/б и цветное
4. ламинирование
5. брошюрование
6. оцифровка видеокассет
7. ретушь и реставрация
8. оцветнение фотографий
9. распечатка документов в ч/б и в цвете
10. увеличение фотографий
11. отправка документов по e-mail.
12. запись на носитель информации
13. срочная и не срочная печать фотографий
14. изготовление фотосувенирной продукции (брелоки, магниты, кружки, футболки, фотобоксы, печать на акриловом стекле, фотохолсты, календари, фотокниги, фотоброшюры, пластификация, широкоформатная печать, оперативная полиграфия (визитки, листовки))
А также осуществляет розничную торговлю сопутствующих товаров:
• Рамки для фотографий
• Флэш-диски
• SDкарты и мини SDкарты
• Диски
• Фотопленка
• Мини DV кассеты
• Компьютерные мыши
• Наушники и гарнитуры
• Микрофоны
• Держатели для мобильных
• Батарейки
• Клавиатуры
• Фотоальбомы
• Зарядные устройства
• Фонарики
• Usb кабели

ПЛАН МАРКЕТИНГА

Компоненты Необходимая информация

Исполнительное резюме Результаты всех стадий плана маркетинга


Анализ рынка Объем рынка и потенциал рынка - ситуация с конкуренцией - уровень цен

Ситуация с конкуренцией

Уровень цен

маркетинговые навыки (существующие или которые предстоит выработать)

существующая структура рынка


Задачи собственные слабые стороны и существующие (или достижимые) сильные стороны - конкретные потребности пользователей продукцией

Сильные и слабые стороны конкурентов

Конкретные потребности пользователей продукцией


Стратегия маркетинга Состояние жизненного цикла подсектора - возможности влияния на стоимостную структуру рынка по сравнению с конкурентами - значение цены как критерия покупки

Возможности влияния на стоимостную структуру рынка по сравнению с конкурентами

Значение цены как критерия покупки


Программа действий Подробные меры для достижения основных компонентов маркетинга


Запланированные финансовые результаты Оценки затрат на маркетинг
Оценки доходов от сбыта

Исполнительное резюме (цели)
1. Увеличение продаж
2. Сохранение старых клиентов
3. Привлечение новых клиентов
4. Развитие новых направлений бизнеса (предоставление услуг профессиональной фотосьемки, портреты свадьбы и т.д.)
Анализ рынка
Сокращение доли фотоуслуг в общей структуре бытовых услуг, на протяжении последних пяти лет свидетельствуют об усилении тенденции к самообслуживанию. Результаты исследований, проведенные различными консалтинговыми фирмами, подтверждают данную гипотезу.

Как видно из результатов, значительная часть потребителей по-прежнему предпочитают услуги специализированных фотопредприяитй. При этом удельный вес потребителей, предпочитающих печать фотографий дома, увеличилось в 3 раза по сравнению с 2005 годом.

Сегодня все более отчетливо проявляется обратная зависимость: с ростом количества продаж цифровых фотоаппаратов количество оказанных фотоуслуг сокращается.

Снижение спроса на услуги печати является следствием и других обстоятельств: Так, при оформлении заказа на печать фотографий с пленки, потребители оплачивали стоимость печати всех 36 кадров, из которых потом нужными оказывались только 5-7. При оформлении заказа на печать фотографий с электронных носителей, потребители имеют возможность сразу отсортировать нужные фотографии, и печатать только те которые им нужно. Поэтому при прочих равных условиях, вместо 36 кадров печатаются только 5-7.
Результаты исследований, проведенные Лигой предприятий фотоуслуг в 2002-м году, показали, что в среднем в одном заказе количество печатаемых фотографий составляло 35 фокарточек в месяц. Исследования, проведенные Институтом Номура в 2008-м году свидетельствуют о резком уменьшении этого показателя. А сейчас в условиях кризиса и вовсе, потребитель стремиться сохранить свой капитал и по возможности не тратить деньги. Расходы граждан на фотоуслуги по отношению к общим расходам на бытовые услуги постепенно сокращаются. Таким образом, предприятия фотоуслуг все меньше участвуют в удовлетворении потребностей. Дальнейшее развитие цифровой фотографии повлечет за собой резкое сокращение услуг печати и ухудшению условий хозяйствования для участников рынка фотоуслуг.

Фотокиоски и приемные пункты оказались наиболее уязвимыми в условиях влияния научно-технического прогресса. Отсутствие спроса на приоритетные виды, фотоуслуг для данного типа фотопредприятий, способствовал тому, что количество подобных предприятий существенно сократилось.
Уменьшение объемов реализации фотомагазинов объясняется отсутствием спроса на основные группы товаров — аксессуары, фотоальбомы и прочее. Кроме того, более сложная конструкция цифровой фототехники и особые технические характеристики фототоваров, обусловливают необходимость в обучение и переподготовки работников.
По данным ФАС в Москве на данный момент более 300 организаций занимающийеся фотоуслугами. Многие закрываются в связи с тяжелой экономической ситуацией связанной с введением санкций против России Евросоюзом, в связи с падением курса рубля, многие организации не способны удержаться на рынке.
Уровень цен на разные виды печати вырос в 2,5 раза в связи с падением рубля. На профессиональную фотосьемку уровень цен упал, в связи с этим же, потому что деньги обесценили, зарплаты сократились и сокращением работников и обонкрочиваем ряда фирм, для того чтоб заинтересовать потребителя более низкой ценой чем у конкурента.
В последнее время спрос на профессиональную фотосьемку увеличился, но и профессиональных фотографов стало больше, потому что, с технологическим прогрессов профессиональные камеры стали более доступны и легки в пользовании и каждый взявший в руки камеру мнит себя великим фотографом… Поэтому конкуренция огромная каждый 5 человек имеет зеркальную фотокамеру.
Рынок фотоуслуг в России можно считать развивающимся, о чем свидетельствует рост за 2007 год почти в 1,5 раза числа минифотолабораторий. Средняя цена за отпечаток фотографии 10 руб 10*15 из расхода стоимость бумаги и фотохимии
Средняя цена на фото на док-ты 180 руб/4 шт
Изходя из стоимости бумаги и краски.
Цены на ретушь и т. д занижены посколько работа ретушера стоит дороже, чем эту услугу может купить потребитель.

Задачи
На данный момент в Салоне нет профессиональной фотосьемки, производится обучение сотрудников в госучреждениях по обучению фотосьемке с дальнейшей работой в этой области. Участие в конкурсах и выставках обеспечат необходимую рекламу и статус фотографа при определении отбора клиентом услуги.

Внешняя среда Возможности Угрозы
1) Растущий рынок
Начиная с 2000 года в России наблюдается растущий спрос на использование цифровых технологий в фотографии. Снижение цен на услуги, неизбежно влечет за собой и расширение рынка потребителей фотоуслуг.
2) Доступность услуги 1) Конкуренты
Наличие определенной конкуренции на данном рынке.
2) Мировой финансовый кризис
Сокращение доходов населения может привести к падению спроса на услуги.
Внутренняя среда Преимущества Недостатки
1) Свободный график работы. 1) Невысокий темп роста

Сильные стороны Слабые стороны
Широкий ассортимент товаров и услуг.
Применение современных технологий в отношении архитектурных и инженерных решений. Высокий уровень сервиса. Расположение в центре города. Высокая транспортная проходимость.
Высокий клиентопоток. Доступные цены на некоторые товары и услуги
Незначительный срок работы на рынке. Медленный процесс вывода на рынок. Отсутствие парковки
Возможности Угрозы
Увеличение покупательского спроса.
Уход с рынка одного или нескольких конкурентов. Развитие рынка торговой недвижимости Возможность появления новых конкурентов. Возрастающее конкурентное давление. Изменение потребностей и вкусов покупателей.
Нестабильная ситуация в стране (финансово-экономический кризис). Неблагоприятные демографические изменения.
Нестабильность курса доллара (закупочные цены привязаны к доллару, а продают в рублях)

Стратегия маркетинга
Существование огромного количества покупателей и продавцов означает, что ни один из них не владеет большей информацией о рынке, чем остальные. Продавец, придя на рынок, застает уже сложившийся уровень цен, изменить который вне его власти, - ведь рынок сам диктует цену в каждый момент времени. Такая ситуация позволяет новым продавцам на равных условиях (цена, технология, юридические условия) с уже существующими продавцами приступить к производству продукции. С другой стороны, продавцы могут свободно и покинуть рынок, что подразумевает возможность беспрепятственного выхода с рынка. Свобода «рыночного» перемещения создает условия для того, чтобы на рынке всегда происходило изменение количества производителей. В то же самое время у оставшихся продавцов по-прежнему отсутствует возможность контролировать рынок, поскольку они представляют мелкое производство и их крайне много.

Основные характеристики рынка совершенной конкуренции:

- большое количество мелких продавцов и покупателей,

- продаваемый продукт однороден у всех производителей, и покупатель может выбрать любого продавца товара для осуществления покупки,

- невозможность контроля над ценой и объемом купли-продажи создает условия для постоянного колебания этих величин под влиянием изменения рыночной конъюнктуры, - - полная свобода «входа» на рынок и « ухода».

- каждая фирма имеет очень большую долю общего выпуска, продаваемого на рынке, менее 1% общих продаж за любой данный период времени.
лавной целью проектируемого предприятия является проникновение на рынок и последующее расширение рыночной доли. Главной стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и более низким ценам, а также расширение ассортимента услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создания положительного имиджа фирмы. Главными конкурентными преимуществами данного проекта являются: использование нового высокопроизводительного оборудования, которое позволит повысить качество и снизить стоимость предоставляемых услуг; оборудование большого торгового павильона, который будет предоставлять широкий ассортимент услуг и станет центром цифровой печати; введение системы накопительных скидок и индивидуального подхода к потребностям каждого клиента.
Исходя из целей и стратегии маркетинга, а также с учетом сезонного характера спроса и его высокой эластичности в зимний период времени и более низкой эластичности в летний период времени, установление цен будет осуществляться методом «издержки плюс прибыль», с учетом величины ожидаемого спроса и поведения конкурентов. С целью расширения рынка сбыта и стимулирования спроса на товары и услуги планируется установление минимальных надбавок в цене на фотоаппараты (в пределах 5% к полной себестоимости), а также продажу дорогостоящих фотоаппаратов постоянным клиентам в рассрочку. Цены на фотопленку и фотоаксессуары будут рассчитываться исходя из уровня спроса и издержек и целевой прибыли. Главным элементом ценовой политики фирмы должно стать введение компьютерного учета всех клиентов фирмы с целью предоставления накопительных скидок с цены. Это позволит привлечь и сохранять постоянных клиентов и стабилизировать объем спроса.
. Характеристика новых предоставляемых фотоуслуг
Фотограф – человек, который жить не может без творчества и фотографии. У меня разнообразные вкусы и предпочтения, что позволяет работать во многих направлениях, предоставляя достойное качество услуг.
Самое главное, отдача целиком и полностью себя фотографии, стараюсь показать всю прелесть искусства, веду фото блог и постоянно совершенствую свои навыки.
Стоимость услуг находится на очень достойном и доступном уровне.
.Добросовестное выполнение своей работы, доведение дела до конца. Именно поэтому сохраняю большое количество постоянных клиентов и людей, которые приходят на фотосессии по советам друзей. Вы вправе требовать то качество, которое удовлетворяет вашим вкусам и потребностям.
Умею мыслить креативно, и всегда нахожу ракурс, который покажет в наиболее выгодном свете. Фотограф поможет вам расслабиться и чувствовать себя спокойно.
Предлагается практический полный спектр разновидностей фотосъемки, что доказывает портфолио.
Свадебная;
Студийная;
Портретная;
Детская;
Love Story;
Животные;
Профессиональная фотосъёмка корпоративных мероприятий и праздников;
Выставки, презентации, конференции, семинары;
Промышленные и строительные предприятия, производственные процессы, фотосъёмка методических материалов на производстве;
Репортаж, событийная фотосъёмка, культурно-массовые мероприятия, фотограф на корпоратив;
Предметная фотосъёмка для каталогов, оформление буклетов, бизнес-справочников, календарей, интернет-сайтов;
Деловой портрет, профессиональный фотограф на официальное мероприятие;
Рекламная фотосъёмка кулинарных блюд для ресторанов города, услуги фотографа в рекламе;
Фотосъёмка для печатных и сетевых СМИ, оформление книжных и журнальных обложек, иллюстрация статей;

Сформированы задачи проекта, которые будут являться промежуточными этапами при реализации основных целей проекта. Все задачи поделены на стратегические и тактические, в зависимости от срока их выполнения.
Стратегические:
1. Повышение известности фотоуслуг путем проведения рекламных мероприятий на рынке г. Москва.
2. Увеличение объемов продаж компании за счет увеличения популярности продвигаемого продукта.
Тактические:
1. Увеличение спроса на услуги.
2. Приобретение конкурентных преимуществ.
3. Информирование потенциальных клиентов о специальных предложениях, рекламных акциях, выпуске новых видов товаров.
Сроком проведения проекта является период с 21 февраля по 21 июня 2015 года (3 месяца).
Основным методом при реализации проекта будет являться разработка программы по увеличению объема продаж и увеличение спроса на услуги Салона Фотоуслуг на рынке, инструментами реализации будут являться мероприятия, разработанные в рамках данной программы.
В число наиболее важных мероприятий в рамках стратегии развития Салона Фотоуслуг входят:
- разработка и внедрение рекламных акций для конечных покупателей,
- разработка системы рекламных мероприятий для потенциальных потребителей.
- рекламные акции, направленные на временное повышение спроса
Временные акции под праздники скидка 5 % например на 23 февраля всем мужчинам фото на документы 5 % скидка, а женщинам на 8 марта. Скидка в день рождения 10%.
Постоянным клиентам выдать накопительную дисконтную карту со скидкой 5 %,10%,15% начислять баллы из расхода 1000руб.-5 баллов скидка в 10% выдается при 1000 баллов
Акции длительного действия: При проведении Свадебной фотосессии при покупке фотокниги 30*30(шелк) - фотоброшюра в подарок и скидка 10% на проведении фотосессии для Будущих родителей, акция длится с 01 апреля 2015 года по 01 июля 2015, скидка в 15% действительна по 01 апреля 2016 года.
Рекламные мероприятия типа 1 раз в месяц уличная фотосессия бесплатно. В дальнейшем Эти же люди могут стать нашими клиентами.
Участие в выставках и конкурсах может дать нам право публиковаться в разных глянцевых журналах, а это дополнительная реклама и источник клиентов для нашей Кампании.
С 21 февраля по 15 июня 2015 года будет действовать общая скидка 5% на студийную фотосьемку. Разместим купон со скидкой на сайте biglion, kupikupon, boombate, bigbuzzi. Это даст дополнительную информацию о нашей организации.
Web-сайт предоставит возможность потенциальному клиенту познакомится с работами автора.
Информация на сайте:
- описание деятельности фотографа;
- расценки на предлагаемые услуги;
- форма для предложений и отзывов;
- координаты фотографа.
На сайте «Фото 2D» будут предложены к просмотру альбомы по различной тематике.
Ориентация на постоянных посетителей, которые снова и снова возвращаются на сайт, с тем, чтобы получить новую информа¬цию и впечатления, позволила на главной странице разместить только новости.
На сайте будут размещены новости о новых альбомах, прошедших мероприятиях, инновациях, предоставляемых услугах.
Основная задача системы навигации состоит в легком доступе к разделам и подразделам ресурса в целом. При помощи системы навигации можно регулировать и направлять перемещения посетителей по сайту.
Главное меню рекламного сайта «Фото 2D» располагается в левой части сайта и доступно с любой страницы сайта. Данное меню состоит из нескольких разделов:
Главная страница
Информация о сайте
Форум
Фотоальбомы
Обратная связь
Предусмотрена возможность быстро переходить на нужную страницу. Навигация сайта отвечает на вопросы посетителя, где я нахожусь относительно сайта, какие разделы еще могу посетить, с помощью гиперссылок и соответствующей их гаммы цвета.
Одним из важных факторов, на которые следует обращать внимание при создании Web-страниц, является психологическое восприятие страницы посетителем. Необходимо выдерживать весь сайт в одном дизайнерском стиле, оформлять различные разделы таким образом, чтобы общее оформление было схожим для всего сайта. Следует использовать только корректные цве¬товые схемы и не применять при оформлении документа более трёх различ¬ных цветов.
С точки зрения человеческой психологии сочетания цветов может в значительной степени влиять на восприятие информации, представленной на картинке. Именно поэтому использование правильных цветов на странице - это очень важный момент. Текст должен быть контрастным и прекрасно читаться, при этом читатель не должен напрягать зрение, его глаза не должны уставать.
В первую очередь ориентир был взят на красивое оформление и во вторую создание удобного пользовательского интерфейса (эргономичного размещения элементов в соответствии с их важностью). Это обосновано видом деятельности и предоставляемых услуг.
На сайте не будут использоваться:
- мигающая анимация;
- разнообразные бегущие строки.
Основное назначение разрабатываемого Web – сайта – представление фотоуслуг в Интернет, привлечение новых клиентов, предоставление на просмотр фотоальбомов с работами фотографа, обеспечение возможности дос¬тупа к информации о предлагаемых услугах всем заинтересованным лицам, вне зависимости от их местонахождения.
На сайте «Фото 2D» клиент рассчитывает найти полную, тщательно подобранную информацию о предоставляемых услугах и фотографе. Следовательно, все альбомы разбиты на категории и описаны.
Необходимо также чтобы информация была не только полной, тщательно подобранной и полезной, но еще и свежей. Попадая на страничку в течение продолжительного времени, пользователь в идеале должен видеть что-то новое. Если в течение длительного времени в Интернет-сайте не происходит каких-либо изменений, то повторные визиты пользователя могут прекратиться, тем самым, уменьшая возможную прибыль.
Фиксированная часть главной страницы – это слева: ссылки на все остальные страницы в виде кнопок.
В разделе «Обратная связь» предоставляется возможность отправить письмо фотографу.
В разделе «Форум» пользователь может выразить свое мнение о работах фотографа или работе сайта, а также оставить свои предложения.
Информация для двух последних разделов извлекается из базы данных, которая постоянно обновляется, и помещается на страницы сайта.

Современные рыночные тенденции таковы, что останавливаться на достигнутом подобно движению назад. Любая фирма, планирующая будущее своего бизнеса, должна задумываться о продвижении его в виртуальный мир. Web-сайт выступает в качестве универсального медийного средства, позволяющего распространять как информацию о товарах, так и строить универ¬сальный интерфейс взаимодействия с покупателями.
Веб-сайт рекламодателя является одним из наиболее важных элементов эффективности рекламного воздействия. Эффективность интернет-рекламы во многом зависит от того, сможет ли интернет-пользователь без каких-либо затруднений найти на веб-сайте всю интересующую его информацию, необходимую для принятия решения о приобретении товара, либо для каких-то других действия благоприятных для рекламодателя.
Основные показатели на этой стадии:
Число уникальных пользователей.
Число посещений.
Частота посещения.
Число новых пользователей.
Географическое распределение пользователей.
Число просмотров страниц.
Глубина просмотра.
Пути по сайту.
Длина посещения.
Стоимость одного уникального посетителя.
Стоимость одного посещения.
Число уникальных пользователей (Unique Users, Unique Visitors)
Число уникальных пользователей (уникальных посетителей) - число неповторяющихся интернет-пользователей, посетивших веб-сайт рекламодателя за определенный период времени. Каждый уникальный пользователь может посетить веб-сайт любое число раз. Иными словами - это численность привлеченной аудитории.

Когда будет готов сайт, нужно будет продвигать его в интернете. Разместить контекстную рекламу в разных поисковых системах: mail, yandex, begun, google, rambler, yahoo.

Список использованной литературы
2. Алексеев A.A. Маркетинговые исследования рынка услуг. //Уч. пособие, С-Пб., 2008 г.
5. Бабич A.M., Егоров Е.В., Жильцов E.H. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. //М., 2005 г.
7. Бардыгина A.B., Вапнярская О.И., Давыдова Н.В., Дуборкина И.А., Калинин В.Д., Мосина Т.А., Христафорова И.В., Шевцов М.Ю. Услуги фотографии. Практическое пособие для работников предприятий фотоуслуг. //М.: «Биоинформсервис», 2001 г.
8. Баринов В.П. Региональные проблемы управления и планирования сферы обслуживания. //М., Наука, 1989 г.
9. Бизнес-план предприятия и методика его разработки в сфере бытовых услуг. //М., Петит, 2004 г.
11. Бушуева И.В. Управление бытовым обслуживанием на региональном уровне. 2006 г.
12. Бушуева Л.И. Роль интернет услуг в практической маркетинговой
деятельности.
13. Вирин Ф.Ю.Современные средства глубокого анализа рекламных
компаний в интернете.