Конспект лекции 1 Управленческое решение Термины и понятия 2015

Управленческие решения в рекламе и других сферах бизнеса

Лекция № 1

Рассматриваемые вопросы:

Термины и понятия курса управленческие решения. Типизация УП. Стандартные вопросы управленческого решения. Эффективность и качество УП, факторы риска.

Основные понятия курса

Предвидеть, значит управлять! Кон Фу Дзцы

Управление – предвидение и воздействие с помощью других, а также:

прогнозирование, планирование, организация, воздействие, мотивация, контроль (функции управления)

Стратегическое управление – прогнозирование, определение миссии организации, видение перспективы ее развития, постановка стратегической цели, разработка стратегии и стратегического плана, организация стратегического контроля.

Решение - выбор лучшего, оптимального из альтернативных вариантов.

Альтернативный вариант – схожий, сопоставимый вариант, но достигающий поставленной цели с разным эффектом.

Риск – вероятность получения отрицательного результата, измеряется в процентах.

Управленческое решение – результат анализа внешней и внутренней среды предприятия, прогнозирования спроса и изменений состояния внешней среды, экономического или иного обоснования выбора оптимального, наилучшего варианта из альтернативных вариантов, обеспечивающих достижение поставленной цели.

Управленческое решение направлено на преодоление проблемы, решение ряда взаимосвязанных задач и достижение цели.

Проблема – то, что мешает достижению поставленной цели.

Цель – конечный результат. Правильно поставленная цель: достижима, амбициозна, четко выражена. Одна цель несколько задач.

Качество - совокупность характеристик, определяющих объект, товар, продукт. Уровень качества - степень приближение параметров, свойств, характеристик объекта к запросам потребителей, эталонам, стандартам.

Качественное решение – решение обеспечивает достижение поставленной цели с минимальными экономическими, экологическими, социальными, моральными и другими издержками и получение максимального экономического, социального, политического и иного эффекта.

Эффект – положительный результат деятельности.

Эффективность решения – соотношение эффекта к затратам на реализацию решения.

Стандартные вопросы управленческого решения:

Какова цель организации, какую проблему следует решить?
Что нужно делать, какие решать задачи?
Как делать, по какой технологии, в какой последовательности?
Какие есть или возможно получить ресурсы по минимальной цене: материальные, финансовые, природные, кадровые, интеллектуальные.
Какие возможны затраты, непредвиденные расходы?
Какие сроки достижения поставленной цели и как повлияет фактор времени на эффективность решения?
Каким будет экономический эффект и социальные, экологические, политические последствия?
Какой уровень риска приемлем и как его снизить?

Упорядочение разнообразия управленческих решений.

Критерии:

Уровень принятия решения:
Государственный уровень (федеральный (президентский, правительственный, министерский);
Региональный, муниципальный уровень (область, город, район, поселение сельское).
Уровень корпорации, предприятия (высший уровень руководства, среднее звено, низший уровень).

Степень ответственности за принятие решения (юридическая – уголовная, административная, финансовая, моральная, репутационная) низкая, средняя, высокая.

Сфера применения: экономическая, политическая, производственная, военная, социальная, творческая, информационная.

Длительность действия: стратегические, тактические, оперативные.

Форма представления решения: план, приказ, указ, распоряжение, постановление, указание, предложение.

По степени рациональности: интуитивное (эвристическое), логическое (основано на суждениях), рациональное (расчеты, обоснования, оптимизация).

По психологическому состоянию управленца: импульсивное решение, инертное, рискованное, осторожное.

Качество УР – совокупность параметров решения обеспечивающих достижение поставленной цели с наименьшими издержками.

К параметрам качества УР относятся:

- правильная формулировка цели (в цифровых параметрах, амбициозно, но достижимо);
- высокая вероятность достижения поставленной цели или приемлемый риск;
- максимальный экономический, социальный, экологический или другой эффект;
- возможность быстрой реализации решения;
- минимум затрат ресурсов;
- стабильность объектов управления;
- согласованность управленческих действий, со стратегий организации высшего уровня;
- наличие не менее 3 альтернативных вариантов решения;
- формулировка четких, обоснованных критериев выбора наилучшего варианта;
-законность решения;
- четкий план реализации решения;
- наличие системы показателей и возможность получения информации по контролю результатов реализации решения;
- простота и креативность решения.

Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по следующим факторам:

- время (коэффициент капитализации, дисконтирования, доли ед.);
- инфляция, дефляция; (%)
- качество (соотношению цена / качество);
- масштаб (объем) производства; (себестоимость на единицу продукции: рублей на тонну, кубометр, штуку);
- уровень освоенности товара в производстве; (этап жизненного цикла: новый товар, освоенный, затраты на освоение и продвижение в единицу времени);
- условия применения (эксплуатации) товара (затраты на адаптацию товара к конкретным специфическим условиям);
- методы анализа и сбора информации должны быть одинаковыми, а затраты на сбор и обработку информации сопоставимы.
- степень риска (вероятность в %);

Суммарный риск включает:

- экономические риски (курсы валют, налоги, тарифы, цены);
- политические риски (смена власти, войны, революции);
- природные (географические) риски (аномальные проявления природы, изменения климата);
- криминальные риски (хищения, кражи, убийства);
- технологические риски (аварии, брак);
- рыночные риски (конкуренция, падение спроса, производство заменителей)

Само главное

Предвидеть, значит управлять! Кон Фу Дзцы
Решение - выбор лучшего, оптимального из альтернативных вариантов.
Альтернативный вариант – схожий, сопоставимый вариант, но достигающий поставленной цели с разным эффектом.
Управленческое решение – результат анализа внешней и внутренней среды предприятия, прогнозирования спроса и изменений состояния внешней среды, экономического или иного обоснования выбора оптимального, наилучшего варианта из альтернативных вариантов, обеспечивающих достижение поставленной цели.
Качественное решение – решение, обеспечивающее достижение поставленной цели с минимальными экономическими, экологическими, другими издержками и достижение максимального экономического, социального и иного эффекта. Качественное решение – эффективное решение.
Качество УР – совокупность параметров решения обеспечивающих достижение поставленной цели с наименьшими издержками.
Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид на основе экономических и других показателей.
Стандартные вопросы управленческого решения:
Какова цель организации, какую проблему следует решить?
Что нужно делать, какие решать задачи?
Как делать, по какой методике или технологии?
Какие есть или возможно получить ресурсы по минимальной цене.
Какие возможны затраты, непредвиденные расходы?
Какие сроки достижения поставленной цели и как повлияет фактор времени на эффективность решения?
Каким будет экономический эффект и социальные, экологические, политические последствия?
Какой уровень риска приемлем и как его снизить?

Литература

Фатхудинов Р. А. Управленческие решения. Учебник. - 6 –е издание перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М.: 2013. -344 с. – (Высшее образование)

Э. А. Управленческие решения в сфере рекламы. Учебно-методический комплекс для студентов специальности «Реклама». М. МосГУ, 2011, с.79

http://www.forbes.ru/tekhnologii/mekhanizmy-i-gadzhety/246321-tochka-zre...

http://www.razovskiy.com/node/1188

Камеры от Ivideon

Пример из практики отечественного высокотехнологичного международного бизнеса

Резюме
Веб-камера передает изображение через интернет на сервер компании Ivideon. Здесь картинка шифруется и становится доступной клиенту, который оплатил установку камеры и услуги Ivideon. Посмотреть изображение или записи с камер можно с компьютера, планшета или смартфона из любой точки мира. Клиентов у Ivideon, созданной три года назад двумя российскими предпринимателями, почти 200 000 по всему миру, в том числе «Роснефть» и Honda. Ее годовая выручка $1 млн, а приложение Ivideon в iTunes и Google Play — самое популярное по числу скачиваний в своем сегменте рынка.

Читайте подробнее на Forbes.ru: http://www.forbes.ru/tekhnologii/mekhanizmy-i-gadzhety/246321-tochka-zre...

Выпускник МГТУ Владимир Еремеев начал заниматься системами видеонаблюдения для мобильных устройств в 2003 году.

Он поработал в нескольких IT-компаниях.
Последней было подразделение «Мегафона», где работали над сжатием видеосигнала для передачи на смартфон. Проект не реализовался, часть разработчиков, в том числе и Еремеева, уволили.
Инженер начал искать не новую работу и деньги, чтобы реализовать проект самостоятельно.
Он увлек этой идеей знакомого, Андрея Юдникова, бывшего тогда членом правления банка «Держава», и тот, пользуясь связями в финансовой сфере, занялся поиском инвестиций. Не заинтересовав венчурные фонды, они вложили личные средства в размере 4,5 млн. рублей, полученных от продажи своих квартир — в Калининграде и Подмосковье.

После этого нашли крупного клиента - сеть киосков быстрого питания «Крошка Картошка». Руководство сети столкнулось с резкими колебаниями выручки в разных киосках. Установленные в точках продаж камеры помогли увидеть, что продавцы продавали фаршированную картошку минуя кассу, причем параллельно официальной создали даже специальную службу доставки «левых» ингредиентов. Этот проект показал, что видеокамеры играют важную роль в системе безопасности. Сотрудники понимают, что за ними могут следить проследить в любой момент. В этом есть потребность в любой розничной сети!

Через полгода после открытия договорились с первым инвестором — знакомым ему еще со времен работы в банке Андреем Фатаховым, сооснователем сервиса NetPrint (сеть точек фотопечати через интернет, которую сейчас используют Yandex и Mail.ru). Средства поступали траншами. Всего вложено уже около 54,5 млн рублей, из них 35 млн — Фатаховым, 15 млн — его знакомым предпринимателем, имя которого основатели стартапа не называют.
Цель - выйти с услугой на международный рынок.
Инвесторы, считали, что нужно зарекомендовать себя в России, завоевать прочные позиции и потом уже захватывать зарубежные рынки. Однако с самого начала было принято решение сделать ставку на международное развитие.
Для массового пользователя сервис был запущен в феврале 2011 года: на сайте компании появилось приложение, позволяющее получать удаленный доступ к видеокамерам. Денег на рекламу не было, поэтому первые полгода клиентскую базу набирали, предоставляя услугу бесплатно.
Чтобы обеспечить комфортную эксплуатацию системы для зарубежных пользователей, у Ivideon развернуты серверы в нескольких крупных российских городах, включая Москву и Санкт-Петербург, на Украине и в Казахстане, в Европе, на двух побережьях США и в Сингапуре. Рассматривается возможность развернуть сервис в Китае. Деньги инвесторов пошли на покупку и аренду серверов и разработку сложного программного обеспечения, позволяющего координировать потоки видеотрафика: если в одном из центров обработки данных происходит сбой, ПО должно мгновенно перенаправить видео клиентов по «обходному маршруту».
В декабре 2011 года в портфеле заказов Ivideon появилась «Роснефть».
Однажды в Ivideon раздался звонок: представитель фирмы-интегратора DMSoft, выигравшей тендер на систему удаленного контроля для топ-менеджмента нефтяной компании, предложил субподряд на внедрение системы видеонаблюдения. Не известно, сколько стоил весь проект, они получили около 8 млн рублей. Это был масштабный проект по установке систем наблюдения фактически по всей стране, включавший ряд специфических задач. Например, нужно было сделать так, чтобы при появлении на любом объекте кого-то из топ-менеджмента «Роснефти» у операторов автоматически отключались права на управление близлежащими камерами. Это было нужно для того, чтобы кто-то из удаленных операторов не помешал работе топ-менеджера, повернув камеру.
Ivideon оборудовала системой слежения специальный вездеход для наблюдения за строительством трубопроводов.
Роснефть» была интересным проектом, но там можно заработать большие и быстрые деньги, но также быстро потерять из-за политических рисков. Их бизнесом будет оставаться массовый рынок.
Новые частные клиенты
Создатель «Додо Пицца» Федор Овчинников решил поставить в свои пиццерии камеры от Ivideon в середине 2012 года. «Это было достаточно интересно с точки зрения маркетинга — каждый клиент мог наблюдать за процессом приготовления через интернет-сайт компании. В деньгах маркетинговый эффект оценить сложно, но такая мера бесспорно привлекает клиентов. Кроме того, установка видеокамер заменила использование «таинственных покупателей». Визит одного «таинственного покупателя» обходится в 1500–2000 рублей без учета стоимости поездок в другой город, а камера обходится в 4000 плюс 150 рублей в месяц за услуги Ivideon.
Услугами Ivideon пользуется и российское отделение Honda. «У нас уже было решение на базе аналоговых камер для безопасности салонов и ремонтных цехов, но мы решили внедрить и внутреннее наблюдение. Мы сравнили решение нескольких компаний с предложением Ivideon и получили разницу в четыре раза в пользу последнего! Кроме того, нам было удобно, что камеры можно быстро самостоятельно переставлять с места на место», — говорит глава IT-департамента Honda Motors Russia Павел Блинов.
Частных клиентов Ivideon начал привлекать только в сентябре 2012 года, когда удалось договориться об интеграции сервиса с наиболее популярной в мире платежной системой PayPal. Предложение для домашних пользователей начинается от 60 рублей, или $2 в месяц, для бизнес-пользователей — от 150 рублей в месяц. Минимальная стоимость камеры составляет 4000 рублей.

Несколько лет, потраченных на доведение до ума системы, принесли свои плоды. За 2012 год компания Ivideon заработала 12,8 млн рублей, а первое полугодие 2013 года принесло уже 22 млн рублей выручки.
В делах компании произошел рывок: Еремеев и Юдников заключили большой партнерский контракт с Philips.

Стремясь сделать свою услугу доступной на как можно большем числе платформ, сооснователи Ivideon обошли всех крупнейших мировых производителей видеокамер наблюдения — Samsung, D-Link и др. В начале года на выставке International Consumer Electronic Show в Лас-Вегасе они вступили в переговоры с Philips.
До них у Philips было семь подрядчиков по созданию решений для их новой камеры M120. Прошлый подрядчик работал над проектом полтора года,
Они решили за несколько недель и создали свой вариант. В 2013 году Philips начал продавать по всему миру совместное решение в области видеонаблюдения — камера Philips плюс сервис Ivideon. Одновременно Philips передает российскому партнеру обслуживание 300 000 клиентов по всему миру, которые раньше пользовались другой платформой. Условия: Ivideon будет перечислять голландскому гиганту 50% выручки от платных пользователей. По прогнозам совладельцев российской компании, партнерство должно принести им $5,5 млн в год.

В настоящее время компания в общей сложности обслуживает 250 000 камер по всему миру (без учета 300 000 от Philips). В магазинах iTunes и Google Play приложение Ivideon пользователи скачали 182 000 раз (приложение крупнейшего конкурента, американской Dropcam, получившей $47 млн инвестиций, скачано менее чем 50 000 раз).
В мае 2013 года Ivideon получил статус резидента Сколково. Сотрудничество с инноградом с самого начала сложилось непросто, два раза отказывали, причем по всем параметрам получали наивысшие баллы, но отказывашли по одному — отсутствию в команде иностранных специалистов». В результате Ivideon взял в штат программиста из США, и компания прошла по конкурсу. Пока инноград обеспечил российской компании налоговые льготы — за грантами она не обращалась.
В планах Ivideon — вывод на рынок новых датчиков для систем «умного дома». Если это удастся, Федор Овчинников сможет с таиландского пляжа не только посмотреть, как готовится пицца, но и узнать, что у него дома прорвало водопровод.

Факторы успеха:
- образование техническое;
- инновационная услуга;
- наличие собственного стартового капитал;
- целенаправленная работа с потребителями;
- удовлетворение потребности клиентов эффективней, чем конкуренты;
- связи в банковских структурах и привлечение инвестиционного капитала;
- ориентация на международный рынок; (креативное решение, не логичное сточки рения теории управления маркетингом)
- налоговые льготы.